Поддержка

Популярные вопросы

Смена администратора доменов .RU, .РФ, .SU для прямого клиента

Данная инструкция актуальна пользователям, у которых не подключена услуга "Защита от угона".
Если у вас подключена услуга Защита от угона, то данный функционал в панели управления не доступен. В этом случае воспользуйтесь следующей инструкцией.

Смена Администратора доменов .RU, .SU и .РФ производится на основании оригинала заявления и копии удостоверяющего документа от передающей стороны, предоставленных в офис ООО "Регистратор".

Для того чтобы передать права на администрирование домена в панели управления напротив доменных имен, требующих передачи необходимо выбрать: "Сменить Администратора". Если планируете частые передачи доменов, вы можете присоединиться нашему безбумажному переоформлению и приложить доверенность. Если передача прав на домен носит разовый характер, то вам необходимо указать договор принимающей стороны (она должна быть зарегистрирована в системе Регистратора) и следовать указаниям системы. Результатом действий будет:
- автоматическая отправка инструкции принимающей стороне, от неё достаточно встречной заявки из панели управления.
- сформированный документ на смену Администратора доменов.

Сформированный документ должен быть предоставлен в офис лично или направлен почтой или курьером после нотариального заверения. Вы можете направить документ в электронном виде, заверенный ЭЦП.

Юридические лица могут направить заявление и копию ИНН через ЭДО, используя системы СБИС или Диадок.

Согласно Правилам регистрации доменных имён в доменах .RU и .РФ, не допускается передача права администрирования доменного имени:

если истёк срок регистрации доменного имени;
в течение 30 дней с момента получения Администратором права администрирования от другого лица;
в случае невыполнения запроса регистратора о предоставлении сведений и документов в установленный срок;
в случае если установлены ограничения (судебный спор);
если доменное имя совпадает с включенным в стоп-лист обозначением;
в течение 30 дней после смены Регистратора.

Согласно Правилам регистрации доменных имен в домене .SU, не допускается передача права администрирования доменного имени:

если истёк срок регистрации доменного имени;
в течение 60 календарных дней с момента получения Администратором права администрирования от другого лица;
в течение 60 дней с момента смены регистратора, осуществляющего поддержку доменного имени;
в случае если установлены ограничения (судебный спор). Ограничение действует, пока Администратор не предоставит Регистратору доказательства прекращения разбирательства, однако может сохраняться непрерывно не более 45 календарных дней;
в случае невыполнения запроса регистратора о предоставлении сведений и документов в установленный срок.

Передача домена является платной услугой. Оплата осуществляется принимающей стороной путем пополнения баланса лицевого счёта.

Обратите внимание, что если у вас заказана услуга Защита от угона, то данный функционал в панели управления не доступен. В этом случае воспользуйтесь следующей инструкцией.

Смена администратора доменов .COM, .NET и других доменов gTLD и new TLD для прямых клиентов

Алгоритм смены администратора доменов .COM, .NET и других зарубежных доменов отличается в зависимости от требований регистратора.

Для доменов зарегистрированных в Enom:

В панели управления выберете необходимые домены и следуйте указаниям системы. Результатом действий станет смена администратора. Никаких заявлений для этого не требуется.

Для доменов зарегистрированных в Rclub:
В панели управления выберете необходимые для передачи прав домены и следуйте указаниям системы. Результатом действий станет направленное в реестр заявление. Далее передающей и принимающей стороне на почту, указанную при регистрации, будут направлены ссылки переход, по которым подтверждает смену администратора. Обратите внимание, что данные письма с ссылкой отправляются не от имени регистратора Domenus.ru а от имени Reseller Club. Результатом подтверждения будет завершение процедуры и смена администратора домена.

Смена администратора доменов .RU, .РФ, .SU для клиента партнера

Для смены администратора домена необходимо предоставить в ООО "Регистратор" оригиналы соответствующих заявлений и копии удостоверяющих документов (паспорт или копию ИНН для юридического лица).

Физические лица (передающая сторона) должны предоставить документы лично в офис или направить нотариально заверенные документы почтой, курьером, прислать документ в электронном виде, заверенный ЭЦП.
Юридические лица могут направить пакет документов через ЭДО, используя системы СБИС или Диадок.

Оформление бумажных заявлений

Заявление о передаче домена новому Администратору (от физического лица)
Заявление о передаче домена новому Администратору (от юридического лица)
Заявление о передаче домена новому Администратору (от индивидуального предпринимателя)

Заявление о согласии принять доменное имя (от физического лица)
Заявление о согласии принять доменное имя (от юридического лица)
Заявление о согласии принять доменное имя (от индивидуального предпринимателя)

Если действующий администратор домена (физическое лицо или ИП) не имеет возможности приехать лично в офис, то подпись на заявлении заверяется у нотариуса и направляется в офис по почте, либо курьером.
При посещении офиса, представителем юридического лица действующего администратора домена, с собой обязательно должна быть доверенность на передачу комплекта документов.
Принимающая сторона должна быть зарегистрирована в нашей электронной системе.

если истёк срок регистрации доменного имени;
в течение 30 дней с момента получения Администратором права администрирования от другого лица;
в случае невыполнения запроса регистратора о предоставлении сведений и документов в установленный срок;
в случае если установлены ограничения (судебный спор);
если доменное имя совпадает с включенным в стоп-лист обозначением;
в течение 30 дней после смены Регистратора.

если истёк срок регистрации доменного имени;
в течение 60 календарных дней с момента получения Администратором права администрирования от другого лица;
в течение 60 дней с момента смены регистратора, осуществляющего поддержку доменного имени;
в случае если установлены ограничения (судебный спор). Ограничение действует, пока Администратор не предоставит Регистратору доказательства прекращения разбирательства, однако может сохраняться непрерывно не более 45 календарных дней;
в случае невыполнения запроса регистратора о предоставлении сведений и документов в установленный срок.

Смена администратора доменов .COM, .NET и других доменов gTLD и new TLD для клиентов партнера

Для смены администратора домена необходимо предоставить в ООО "Регистратор" оригиналы соответствующих заявлений и копии удостоверяющих документов (паспорт или копия ИНН для юридического лица).

Оформление бумажных заявлений

Заявление о передаче домена новому Администратору (от физического лица)
Заявление о передаче домена новому Администратору (от юридического лица)
Заявление о передаче домена новому Администратору (от индивидуального предпринимателя)

Если действующий администратор домена (физическое лицо) не имеет возможности приехать лично в офис, то подпись на заявлении заверяется у нотариуса и направляется в офис почтой либо курьером.
При посещении офиса представителем юридического лица действующего Администратора домена, с собой обязательно должна быть доверенность на передачу комплекта документов.
Для передачи домена принимающая сторона должна быть зарегистрирована на сайте Domenus.ru.

Перенос домена .RU, .РФ от другого регистратора

Поддержка домена на прямом договоре с регистратором Domenus.ru

Запросите у действующего регистратора AuthInfo-код для передачи доменного имени в Domenus.ru. Как правило, для этого необходимо заполнить соответствующее заявление на сайте и выбрать способ получения кода: письменно, по e‑mail, либо посредством sms‑уведомления. После проверки заявления действующий регистратор домена в течение 3 рабочих дней направит вам AuthInfo-код. Срок действия кода составляет 20 дней.

Зарегистрируйте администратора домена на сайте Domenus.ru. Обращаем внимание, что для корректного приема домена в разделе «Договор» Панели управления должен быть заполнен весь профиль Администратора домена. Стоимость приема доменного имени составляет 150 руб. Для оплаты услуги пополните баланс лицевого счета в разделе «Финансы». Далее в разделе «Домены»- «Прием домена» активируйте AuthoInfo-код.

Поддержка домена на договоре Партнера регистратора Domenus.ru

Если поддержку домена необходимо осуществлять на договоре Партнера:

После проверки заявления действующий регистратор домена в течение 3 рабочих дней направит вам AuthInfo-код. Срок действия кода составляет 20 дней. Сообщите Партнёру о своем решении переносить домен на обслуживание на его поддержку. Оплатите услугу. Удостоверьтесь, что на договоре на который переносятся домены заполнены все необходимые реквизиты и при необходимости заполните их. Передайте Партнеру AuthInfo-код для активации услуги переноса домена.

После формирования заявки на прием домена и активации Auth-Info ключа, регистратор направляет на контактный e-mail запрос с подтверждением заявки на перенос. Общий срок направления такого запроса и получения ответа от администратора не может превышать 5 календарных дней.

Подтверждение заявки на передачу поддержки домена может осуществляться одним из следующих способов по выбору администратора:
• предоставлением письменного заявления;
• с использованием sms-авторизации по хранящемуся в Реестре номеру телефона администратора (с функцией приема коротких текстовых сообщений (sms)), предназначенного для проведения процедуры передачи поддержки домена между регистраторами;
• с использованием e-mail-авторизации по хранящемуся в Реестре адресу электронной почты администратора, предназначенному для проведения процедуры передачи поддержки домена между регистраторами.

Обращаем внимание, что после активации ключа процедура переноса домена между регистраторами может занимать до 5 дней. При этом во Whois-информации домена появится флаг «reg-ch: DOMENUS-RU». По завершении процедуры переноса доменное имя пропишется в вашей Панели управления.

Не допускается передача доменного имени другому регистратору если:

истёк срок регистрации доменного имени;
процедура передачи домена регистратором инициирована не позднее 7 календарных дней до окончания срока регистрации домена;
истек срок действия AuthInfo-кода (20 дней с момента генерации);
в течение 30 дней с момента получения Администратором права администрирования от другого лица;
в течение 30 дней с момента смены регистратора, осуществляющего поддержку доменного имени;
в случае невыполнения запроса регистратора о предоставлении сведений и документов в установленный срок;
присутствуют ограничения (судебный спор).

Как узнать мой Ник-хэндл (номер договора)?

Перенос доменов .RU, .РФ от регистратора Domenus.ru к другому регистратору

1. Сообщите Регистратору, к которому переносится домен о своем намерении перенести домен на их поддержку. Как правило, для этого нужно заключить с ним договор и оплатить услугу переноса.

2. Передача доменов .RU и .РФ другому Регистратору производится при помощи специального AuthInfo-кода (кода переноса), получить который можно у нас в офисе, либо в Панели управления с использованием e-mail или sms авторизации, предварительно заполнив соответствующее заявление в зависимости от выбранного способа получения кода.

3. Авторизуйтесь в Панели управления и выберите способ получения AuthInfo-кода: письменно в офисе, по e-mail или посредством sms-уведомления.

3.1. Если AuthInfo-ключ планируете получать у нас в офисе.

Заполните заявление, отсканируйте его и загрузите в Панели управления, в разделе «Домены» — «Передача домена». После проверки документов, вас пригласят в офис для выдачи ключа.

3.2. Если планируете получить код с использованием E-mail или SMS-авторизации.

3.2.1. Для физических лиц и ИП:

Заполните и заверьте нотариально заявление, отсканируйте (сфотографируйте) и сохраните его скан-копию. Направьте оригинал заявления в офис ООО «Регистратор». Дождитесь уведомления от Domenus.ru о внесении записи e-mail и телефона для передачи доменов и подтвердите верификацию e-mail/sms.

Вы можете направить пакет документов на электронную почту, заверив письмо с помощью ЭЦП.

3.2.2. Для юридических лиц:

Заполните и заверьте заявление, отсканируйте (сфотографируйте) и сохраните его скан-копию. Направьте оригинал заявления в офис ООО «Регистратор». Дождитесь уведомления от Domenus.ru о внесении записи e-mail и телефона для передачи доменов и подтвердите верификацию e-mail/sms.

Вы можете направить пакет документов через ЭДО, используя системы СБИС или Диадок.

3.3. После подтверждения верификации, вы можете перейти к созданию заявки на перенос домена к другому регистратору. Загрузите отсканированное заявление в Панели управления, в разделе «Домены» — «Передача домена». Ожидайте AuthInfo-ключ.

Заявление от физического лица

Заявление от юридического лица

Заявление от индивидуального предпринимателя

К заявлению приложите отсканированную копию документа, идентифицирующего администратора домена. Для физических лиц — копию паспорта (страницы с фотографией и пропиской). Для индивидуальных предпринимателей — копию паспорта (страницы с фотографией и пропиской), копию ИНН и ОГРНИП. Для юридических лиц — копию выписки из ЕГРЮЛ, ИНН и ОГРН.

4. Заявка на передачу домена будет обработана в течение 3-х рабочих дней.

Не допускается передача доменного имени другому регистратору:

если истёк срок регистрации доменного имени;
процедура передачи домена регистратором инициирована не позднее 7 календарных дней до окончания срока регистрации домена;
истек срок действия AuthInfo-кода (20 дней с момента генерации);
в течение 30 дней с момента получения Администратором права администрирования от другого лица;
в течение 30 дней с момента смены регистратора, осуществляющего поддержку доменного имени. За исключением, если передача домена была осуществлена в рамках регламента «О процедуре, подлежащей применению при единовременной передаче поддержки сведений о значительном количестве доменных имен»;
в случае невыполнения запроса регистратора о предоставлении сведений и документов в установленный срок;
в случае если установлены ограничения (судебный спор).

Информация для администраторов доменов, находящихся территориально в г. Санкт-Петербург:

Перед посещением офиса в г. Санкт-Петербург согласуйте оформление документов с сотрудниками клиентской службы по e-mail: info@domenus.ru. Офис работает только на прием уже оформленных ранее документов.

Как узнать Ник-хэндл (номер договора)?

Перенос международных и new gTLD доменов (.com, .net и др.) в Domenus.ru

1. Если вы еще не зарегистрированы, то зарегистрируйтесь на сайте Domenus.ru и убедитесь, что все реквизиты договора заполнены.

2. Пополните баланс на сумму достаточную для оплаты услуг по переносу домена на поддержку в Domenus.ru. Стоимость услуги определена согласно тарифу по продлению домена. При смене регистратора домена срок его регистрации продлевается на 1 год.

3. Сообщите действующему регистратору о своем намерении обслуживаться у другого регистратора, запросите EPP-ключ и снимите запрет на перенос.

4. Заполните заявление и направьте комплект документов на info@domenus.ru.

Бланки заявлений:

Заявление с просьбой принять на поддержку домены (от физического лица)
Заявление с просьбой принять на поддержку домены (от юридического лица)
Заявление с просьбой принять на поддержку домены (от индивидуального предпринимателя)

5. Подтвердите запрос на перенос, который придет на контактный e-mail по вашему домену. Перейдите по ссылке, указанной в письме-подтверждении.

6. В течение недели домен появится в вашей Панели управления доменом.

Как узнать Ник-хэндл (номер договора)?

Перенос международных и new gTLD доменов (.com, .net и др.) от Domenus.ru к другому регистратору

1. Сообщите принимающему регистратору о своем намерении перенести домен на его поддержку.

2. Заполните заявление и направьте его на адрес Domenus.ru. После получения оригинала заявления, мы снимем запрет на перенос, и на контактный e-mail направим Epp-ключ.

Бланки заявлений:

Заявление о передаче домена новому Регистратору (от физического лица)
Заявление о передаче домена новому Регистратору (от юридического лица)
Заявление о передаче домена новому Регистратору (от индивидуального предпринимателя)

3. Направьте Epp-ключ принимающему регистратору.

4. Подтвердите запрос на перенос, который придет на контактный e-mail по вашему домену.

Доменное имя будет перенесено в течение недели.

Если срок регистрации домена закончился и снят с делегирования, то вы можете подать заявку на перенос домена к другому регистратору. Данные случаи рассматриваются обслуживающим регистратором в индивидуальном порядке по запросу со стороны клиентских служб регистратора Domenus.ru. Рассмотрение подобных заявок может занимать до пяти рабочих дней.

Варианты предоставления заявлений

Привезти документы лично в офис.
Направить нотариально заверенные документы почтой или курьером.
Направить пакет документов через ЭДО, используя системы СБИС или Диадок.
Прислать документы подписанные ЭЦП.

Как узнать Ник-хэндл (номер договора)?

Как узнать мой Ник-хэндл (номер договора, код объекта в базе регистратора)?

Ник-хэндл формируется сразу после регистрации в базе регистратора Domenus.ru.

При этом на контактный e-mail направляется уведомление с реквизитами доступа. В случае утери доступа, вы можете его восстановить.

Авторизуйтесь в Панели управления. Вверху, рядом с логотипом, вы увидите ваш номер договора, он же Ник-хэндл.

Перенос доменов внутри регистратора. Перенос домена на прямой договор

1. Зарегистрируйтесь на сайте Domenus.ru, авторизуйтесь и заполните реквизиты в разделе «Договор» Панели управления.

2. Заполните заявление и направьте его на info@domenus.ru:

Заявление с просьбой обслуживать домен на прямом договоре в Domenus.ru (от физического лица)
Заявление с просьбой обслуживать домен на прямом договоре в Domenus.ru (от юридического лица)
Заявление с просьбой обслуживать домен на прямом договоре в Domenus.ru (от индивидуального предпринимателя)

Домен будет перенесен на прямой договор в течение трех рабочих дней.

Как узнать Ник-хэндл (номер договора)?