Поддержка

Популярные вопросы

Данная инструкция актуальна пользователям, у которых не подключена услуга "Защита от угона".
Если у вас подключена услуга Защита от угона, то данный функционал в панели управления не доступен. В этом случае воспользуйтесь следующей инструкцией.

 

Смена Администратора доменов .RU, .SU и .РФ производится на основании оригинала заявления и копии удостоверяющего документа от передающей стороны, предоставленных в офис ООО "Регистратор". 

Для того чтобы передать права на администрирование домена в панели управления напротив доменных имен, требующих передачи необходимо выбрать: "Сменить Администратора". Если планируете частые передачи доменов, вы можете присоединиться нашему безбумажному переоформлению и приложить доверенность. Если передача прав на домен носит разовый характер, то вам необходимо указать договор принимающей стороны (она должна быть зарегистрирована в системе Регистратора) и следовать указаниям системы. Результатом действий будет:
- автоматическая отправка инструкции принимающей стороне, от неё достаточно встречной заявки из панели управления. 
- сформированный документ на смену Администратора доменов. 

Сформированный документ должен быть предоставлен в офис лично или направлен почтой или курьером после нотариального заверения. Вы можете направить документ в электронном виде, заверенный ЭЦП.

Юридические лица могут направить заявление и копию ИНН через ЭДО, используя системы СБИС или Диадок.

 

Согласно Правилам регистрации доменных имён в доменах .RU и .РФ, не допускается передача права администрирования доменного имени:

  • если истёк срок регистрации доменного имени;
  • в течение 30 дней с момента получения Администратором права администрирования от другого лица;
  • в случае невыполнения запроса регистратора о предоставлении сведений и документов в установленный срок;
  • в случае если установлены ограничения (судебный спор);
  • если доменное имя совпадает с включенным в стоп-лист обозначением;
  • в течение 30 дней после смены Регистратора.

 

Согласно Правилам регистрации доменных имен в домене .SU, не допускается передача права администрирования доменного имени:

  • если истёк срок регистрации доменного имени;
  • в течение 60 календарных дней с момента получения Администратором права администрирования от другого лица;
  • в течение 60 дней с момента смены регистратора, осуществляющего поддержку доменного имени;
  • в случае если установлены ограничения (судебный спор). Ограничение действует, пока Администратор не предоставит Регистратору доказательства прекращения разбирательства, однако может сохраняться непрерывно не более 45 календарных дней;
  • в случае невыполнения запроса регистратора о предоставлении сведений и документов в установленный срок.

 

Передача домена является платной услугой. Оплата осуществляется принимающей стороной путем пополнения баланса лицевого счёта.

Обратите внимание, что если у вас заказана услуга Защита от угона, то данный функционал в панели управления не доступен. В этом случае воспользуйтесь следующей инструкцией.

Данная инструкция актуальна пользователям, у которых не подключена услуга "Защита от угона".
Если у вас подключена услуга Защита от угона, то данный функционал в панели управления не доступен. В этом случае воспользуйтесь следующей инструкцией.

Алгоритм смены администратора доменов .COM, .NET и других зарубежных доменов отличается в зависимости от требований регистратора.

Для доменов зарегистрированных в Enom:

В панели управления выберете необходимые домены и следуйте указаниям системы. Результатом действий станет смена администратора. Никаких заявлений для этого не требуется. 

Для доменов зарегистрированных в Rclub:
В панели управления выберете необходимые для передачи прав домены и следуйте указаниям системы. Результатом действий станет направленное в реестр заявление. Далее передающей и принимающей стороне на почту, указанную при регистрации, будут направлены ссылки переход, по которым подтверждает смену администратора. Обратите внимание, что данные письма с ссылкой отправляются не от имени регистратора Domenus.ru а от имени Reseller Club. Результатом подтверждения будет завершение процедуры и смена администратора домена. 

Для смены администратора домена необходимо предоставить в ООО "Регистратор" оригиналы соответствующих заявлений и копии удостоверяющих документов (паспорт или копию ИНН для юридического лица).

Физические лица (передающая сторона) должны предоставить документы лично в офис или направить нотариально заверенные документы почтой, курьером, прислать документ в электронном виде, заверенный ЭЦП.
Юридические лица могут направить пакет документов через ЭДО, используя системы СБИС или Диадок.

 

Оформление бумажных заявлений

Заявление о передаче домена новому Администратору (от физического лица)
Заявление о передаче домена новому Администратору (от юридического лица)

Заявление о передаче домена новому Администратору (от индивидуального предпринимателя)

Заявление о согласии принять доменное имя (от физического лица)
Заявление о согласии принять доменное имя (от юридического лица)
Заявление о согласии принять доменное имя (от индивидуального предпринимателя)

  • Если действующий администратор домена (физическое лицо или ИП) не имеет возможности приехать лично в офис, то подпись на заявлении заверяется у нотариуса и направляется в офис по почте, либо курьером.
  • При посещении офиса, представителем юридического лица действующего администратора домена, с собой обязательно должна быть доверенность на передачу комплекта документов.
  • Принимающая сторона должна быть зарегистрирована в нашей электронной системе.

 

Согласно Правилам регистрации доменных имён в доменах .RU и .РФ, не допускается передача права администрирования доменного имени:

  • если истёк срок регистрации доменного имени;
  • в течение 30 дней с момента получения Администратором права администрирования от другого лица;
  • в случае невыполнения запроса регистратора о предоставлении сведений и документов в установленный срок;
  • в случае если установлены ограничения (судебный спор);
  • если доменное имя совпадает с включенным в стоп-лист обозначением;
  • в течение 30 дней после смены Регистратора.

 

Согласно Правилам регистрации доменных имен в домене .SU, не допускается передача права администрирования доменного имени:

  • если истёк срок регистрации доменного имени;
  • в течение 60 календарных дней с момента получения Администратором права администрирования от другого лица;
  • в течение 60 дней с момента смены регистратора, осуществляющего поддержку доменного имени;
  • в случае если установлены ограничения (судебный спор). Ограничение действует, пока Администратор не предоставит Регистратору доказательства прекращения разбирательства, однако может сохраняться непрерывно не более 45 календарных дней;
  • в случае невыполнения запроса регистратора о предоставлении сведений и документов в установленный срок.

 

Передача домена является платной услугой. Оплата осуществляется принимающей стороной путем пополнения баланса лицевого счёта.

Для смены администратора домена необходимо предоставить в ООО "Регистратор" оригиналы соответствующих заявлений и копии удостоверяющих документов (паспорт или копия ИНН для юридического лица).

Физические лица (передающая сторона) должны предоставить документы лично в офис или направить нотариально заверенные документы почтой, курьером, прислать документ в электронном виде, заверенный ЭЦП.
Юридические лица могут направить пакет документов через ЭДО, используя системы СБИС или Диадок.

Оформление бумажных заявлений

Заявление о передаче домена новому Администратору (от физического лица)
Заявление о передаче домена новому Администратору (от юридического лица)
Заявление о передаче домена новому Администратору (от индивидуального предпринимателя)

Заявление о согласии принять доменное имя (от физического лица)
Заявление о согласии принять доменное имя (от юридического лица)
Заявление о согласии принять доменное имя (от индивидуального предпринимателя)

  • Если действующий администратор домена (физическое лицо) не имеет возможности приехать лично в офис, то подпись на заявлении заверяется у нотариуса и направляется в офис почтой либо курьером.
  • При посещении офиса представителем юридического лица действующего Администратора домена, с собой обязательно должна быть доверенность на передачу комплекта документов.
  • Для передачи домена принимающая сторона должна быть зарегистрирована на сайте Domenus.ru.

Передача домена является платной услугой. Оплата осуществляется принимающей стороной путем пополнения баланса лицевого счёта.

Поддержка домена на прямом договоре с регистратором Domenus.ru

Запросите у действующего регистратора AuthInfo-код для передачи доменного имени в Domenus.ru. Как правило, для этого необходимо заполнить соответствующее заявление на сайте и выбрать способ получения кода: письменно, по e‑mail, либо посредством sms‑уведомления. После проверки заявления действующий регистратор домена в течение 3 рабочих дней направит вам AuthInfo-код. Срок действия кода составляет 20 дней.


Зарегистрируйте администратора домена на сайте Domenus.ru. Обращаем внимание, что для корректного приема домена в разделе «Договор» Панели управления должен быть заполнен весь профиль Администратора домена. Стоимость приема доменного имени составляет 150 руб. Для оплаты услуги пополните баланс лицевого счета в разделе «Финансы». Далее в разделе «Домены»- «Прием домена» активируйте AuthoInfo-код.

 

Поддержка домена на договоре Партнера регистратора Domenus.ru

Если поддержку домена необходимо осуществлять на договоре Партнера:


Запросите у действующего регистратора AuthInfo-код для передачи доменного имени в Domenus.ru. Как правило, для этого необходимо заполнить соответствующее заявление на сайте и выбрать способ получения кода: письменно, по e-mail, либо посредством sms-уведомления.


После проверки заявления действующий регистратор домена в течение 3 рабочих дней направит вам AuthInfo-код. Срок действия кода составляет 20 дней. Сообщите Партнёру о своем решении переносить домен на обслуживание на его поддержку. Оплатите услугу. Удостоверьтесь, что на договоре на который переносятся домены заполнены все необходимые реквизиты и при необходимости заполните их. Передайте Партнеру AuthInfo-код для активации услуги переноса домена.

 

После формирования заявки на прием домена и активации Auth-Info ключа, регистратор направляет на контактный e-mail запрос с подтверждением заявки на перенос. Общий срок направления такого запроса и получения ответа от администратора не может превышать 5 календарных дней.

 

Подтверждение заявки на передачу поддержки домена может осуществляться одним из следующих способов по выбору администратора:
• предоставлением письменного заявления;
• с использованием sms-авторизации по хранящемуся в Реестре номеру телефона администратора (с функцией приема коротких текстовых сообщений (sms)), предназначенного для проведения процедуры передачи поддержки домена между регистраторами;
• с использованием e-mail-авторизации по хранящемуся в Реестре адресу электронной почты администратора, предназначенному для проведения процедуры передачи поддержки домена между регистраторами.

 

Обращаем внимание, что после активации ключа процедура переноса домена между регистраторами может занимать до 5 дней. При этом во Whois-информации домена появится флаг «reg-ch: DOMENUS-RU». По завершении процедуры переноса доменное имя пропишется в вашей Панели управления.

 

 

Не допускается передача доменного имени другому регистратору если:

  • истёк срок регистрации доменного имени;
  • процедура передачи домена регистратором инициирована не позднее 7 календарных дней до окончания срока регистрации домена;
  • истек срок действия AuthInfo-кода (20 дней с момента генерации);
  • в течение 30 дней с момента получения Администратором права администрирования от другого лица;
  • в течение 30 дней с момента смены регистратора, осуществляющего поддержку доменного имени;
  • в случае невыполнения запроса регистратора о предоставлении сведений и документов в установленный срок;
  • присутствуют ограничения (судебный спор).


Как узнать мой Ник-хэндл (номер договора)?

1. Сообщите Регистратору, к которому переносится домен о своем намерении перенести домен на их поддержку. Как правило, для этого нужно заключить с ним договор и оплатить услугу переноса.

 

2. Передача доменов .RU и .РФ другому Регистратору производится при помощи специального AuthInfo-кода (кода переноса), получить который можно у нас в офисе, либо в Панели управления с использованием e-mail или sms авторизации, предварительно заполнив соответствующее заявление в зависимости от выбранного способа получения кода.

 

3. Авторизуйтесь в Панели управления и выберите способ получения AuthInfo-кода: письменно в офисе, по e-mail или посредством sms-уведомления.

3.1. Если AuthInfo-ключ планируете получать у нас в офисе.

Заполните заявление, отсканируйте его и загрузите в Панели управления, в разделе «Домены» — «Передача домена». После проверки документов, вас пригласят в офис для выдачи ключа.

3.2. Если планируете получить код с использованием E-mail или SMS-авторизации.

3.2.1. Для физических лиц и ИП:

Заполните и заверьте нотариально заявление, отсканируйте (сфотографируйте) и сохраните его скан-копию. Направьте оригинал заявления в офис ООО «Регистратор». Дождитесь уведомления от Domenus.ru о внесении записи e-mail и телефона для передачи доменов и подтвердите верификацию e-mail/sms.

Вы можете направить пакет документов на электронную почту, заверив письмо с помощью ЭЦП.

3.2.2. Для юридических лиц:

Заполните и заверьте заявление, отсканируйте (сфотографируйте) и сохраните его скан-копию. Направьте оригинал заявления в офис ООО «Регистратор». Дождитесь уведомления от Domenus.ru о внесении записи e-mail и телефона для передачи доменов и подтвердите верификацию e-mail/sms.

Вы можете направить пакет документов через ЭДО, используя системы СБИС или Диадок.

3.3. После подтверждения верификации, вы можете перейти к созданию заявки на перенос домена к другому регистратору. Загрузите отсканированное заявление в Панели управления, в разделе «Домены» — «Передача домена». Ожидайте AuthInfo-ключ.

 

Заявление от физического лица

Заявление от юридического лица

Заявление от индивидуального предпринимателя

 

К заявлению приложите отсканированную копию документа, идентифицирующего администратора домена. Для физических лиц — копию паспорта (страницы с фотографией и пропиской). Для индивидуальных предпринимателей — копию паспорта (страницы с фотографией и пропиской), копию ИНН и ОГРНИП. Для юридических лиц — копию выписки из ЕГРЮЛ, ИНН и ОГРН.

 

4. Заявка на передачу домена будет обработана в течение 3-х рабочих дней.

 

Не допускается передача доменного имени другому регистратору:

  • если истёк срок регистрации доменного имени;
  • процедура передачи домена регистратором инициирована не позднее 7 календарных дней до окончания срока регистрации домена;
  • истек срок действия AuthInfo-кода (20 дней с момента генерации);
  • в течение 30 дней с момента получения Администратором права администрирования от другого лица;
  • в течение 30 дней с момента смены регистратора, осуществляющего поддержку доменного имени. За исключением, если передача домена была осуществлена в рамках регламента «О процедуре, подлежащей применению при единовременной передаче поддержки сведений о значительном количестве доменных имен»;
  • в случае невыполнения запроса регистратора о предоставлении сведений и документов в установленный срок;
  • в случае если установлены ограничения (судебный спор).

 

Как узнать Ник-хэндл (номер договора)?

1. Если вы еще не зарегистрированы, то зарегистрируйтесь на сайте Domenus.ru и убедитесь, что все реквизиты договора заполнены.

2. Пополните баланс на сумму достаточную для оплаты услуг по переносу домена на поддержку в Domenus.ru. Стоимость услуги определена согласно тарифу по продлению домена. При смене регистратора домена срок его регистрации продлевается на 1 год.

3. Сообщите действующему регистратору о своем намерении обслуживаться у другого регистратора, запросите EPP-ключ и снимите запрет на перенос.

4. Заполните заявление и направьте комплект документов на info@domenus.ru.

Бланки заявлений:

Заявление с просьбой принять на поддержку домены (от физического лица)
Заявление с просьбой принять на поддержку домены (от юридического лица)
Заявление с просьбой принять на поддержку домены (от индивидуального предпринимателя)

5. Подтвердите запрос на перенос, который придет на контактный e-mail по вашему домену. Перейдите по ссылке, указанной в письме-подтверждении.

6. В течение недели домен появится в вашей Панели управления доменом.

 

Как узнать Ник-хэндл (номер договора)?

 

1. Сообщите принимающему регистратору о своем намерении перенести домен на его поддержку.

2. Заполните заявление и направьте его на адрес Domenus.ru. После получения оригинала заявления, мы снимем запрет на перенос, и на контактный e-mail направим Epp-ключ.

Бланки заявлений:

Заявление о передаче домена новому Регистратору (от физического лица)
Заявление о передаче домена новому Регистратору (от юридического лица)
Заявление о передаче домена новому Регистратору (от индивидуального предпринимателя)

3. Направьте Epp-ключ принимающему регистратору.

4. Подтвердите запрос на перенос, который придет на контактный e-mail по вашему домену.

Доменное имя будет перенесено в течение недели.

 

Если срок регистрации домена закончился и снят с делегирования, то вы можете подать заявку на перенос домена к другому регистратору. Данные случаи рассматриваются обслуживающим регистратором в индивидуальном порядке по запросу со стороны клиентских служб регистратора Domenus.ru. Рассмотрение подобных заявок может занимать до пяти рабочих дней.

Варианты предоставления заявлений

  • Привезти документы лично в офис.
  • Направить нотариально заверенные документы почтой или курьером.
  • Направить пакет документов через ЭДО, используя системы СБИС или Диадок.
  • Прислать документы подписанные ЭЦП.

 

Как узнать Ник-хэндл (номер договора)?

Ник-хэндл формируется сразу после регистрации в базе регистратора Domenus.ru.

При этом на контактный e-mail направляется уведомление с реквизитами доступа. В случае утери доступа, вы можете его восстановить.

Авторизуйтесь в Панели управления. Вверху, рядом с логотипом, вы увидите ваш номер договора, он же Ник-хэндл.

Продолжая использовать наш сайт, Вы даете согласие на обработку файлов - COOKIES, пользовательских данных (файлы-cookies, IP-адрес, данные об идентификаторе браузера, дата и время осуществления доступа к сайту, история поисковых запросов) для сбора аналитической и статистической информации.
Эти файлы позволяют рассчитывать посещения и источники трафика, измерять и улучшать производительность и функционирование веб-сайта, некоторые файлы-cookie устанавливаются только в ответ на совершенные действия пользователя, например, вход в систему или заполнение форм, функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. Если Вы не хотите, чтобы Ваши данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте сайт.