Не получить документы вы могли по следующим причинам:
1. У вас закончился срок действия услуг, и вы их не продлили;
2. При регистрации были не верно указаны реквизиты вашей организации, или они изменились в процессе сотрудничества. Исправьте данные согласно инструкциям, указанным ниже и закажите дублирование документов:
Изменение контактной информации
Изменение идентификационных данных
3. Оплата услуг была с помощью электронных платежей, а заявка на формирование документов не была отправлена.
4. Документы находятся в системе СБИС ++ .
5. Документы затерялись при отправке Почтой РФ.